Declaración de privacidad
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Hoteliers.com BV, ubicado en Gedempt Hamerkanaal 177, 1021 KP, Ámsterdam, Países Bajos, es responsable del procesamiento de datos personales como se muestra en esta declaración de privacidad.

Información personal que procesamos
Hoteliers.com procesa tus datos personales porque estás utilizando nuestros servicios y/o nos has proporcionado tus datos personales.

A continuación encontrarás una descripción general de los datos personales que procesamos:

• Nombre y apellidos
• Sexo
• Dirección
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Dirección IP
• Datos de ubicación
• Información acerca de tus actividades en nuestro sitio web
• Navegador de Internet y tipo de dispositivo
• Otros datos personales que proporcionas activamente, por ejemplo, al crear un perfil en este sitio web, en correspondencia y por teléfono

Datos personales especiales y sensibles que procesamos
No es la intención de Hoteliers.com recopilar datos sobre los visitantes del sitio web menores de 16 años de edad, a menos que tengan el permiso de los padres o tutores. Sin embargo, no podemos verificar si un visitante es mayor de 16 años, por lo que recomendamos que los padres participen o sean conscientes de las actividades en línea de sus hijos, a fin de evitar que se recopile información sobre menores de edad sin el consentimiento de los padres. Si estás convencido de que hemos recopilado información personal sobre un menor sin el permiso correspondiente, ponte en contacto con nosotros en support@hoteliers.com y eliminaremos esta información.

Para qué y sobre qué base procesamos los datos personales
Almacenamos tus datos personales solo con tu reserva y tu resumen de reserva. No utilizaremos esta información para nada más. Hoteliers.com procesa tus datos personales para los siguientes propósitos:

• Gestionar (el pago) tu reserva
• Enviarte nuestros boletines, si decides suscribirte
• Llamarte y enviarte un correo electrónico, si fuese necesario para llevar a cabo nuestros servicios
• Informarte acerca de cambios en nuestros servicios y productos
• Permitirte crear una cuenta
• Proporcionarte servicios

Toma de decisiones automatizadas
Hoteliers.com no toma decisiones sobre asuntos que pueden tener consecuencias (significativas) para las personas basándose en procesamientos automatizados. Estas son decisiones tomadas por programas o sistemas informáticos, sin la interferencia de una persona (por ejemplo, un empleado de Hoteliers.com).

Durante cuánto tiempo almacenamos datos personales
Hoteliers.com no almacena tus datos personales durante más tiempo del estrictamente necesario para realizar los fines para los cuales se recopilan dichos datos. Tus datos personales se eliminarán automáticamente después de 24 meses. También puedes eliminar tus datos personales 2 meses después de la fecha de salida o después de la cancelación de tu reserva.

Compartir datos personales con terceros
Hoteliers.com comparte tus datos personales con varios terceros, si esto es necesario para la correcta ejecución de nuestros servicios y para cumplir con cualquier obligación legal. Contamos con un Acuerdo de tratamiento de datos con las empresas que procesan datos en nuestro nombre para garantizar el mismo nivel de seguridad y confidencialidad de tus datos personales que nosotros proporcionamos. Hoteliers.com sigue siendo responsable de estas operaciones de procesamiento.

Para realizar tu reserva, tus datos personales se compartirán con:

• El alojamiento: el hotel o alojamiento para el que has realizado una reserva.
• Procesadores externos: Hoteliers.com o el alojamiento pueden utilizar empresas que procesan reservas y pagos para el alojamiento. Esto incluye empresas tales como; un Gestor de canales, este es un sistema que procesa las reservas de diferentes sitios de reserva para el alojamiento; sistemas de pago que procesan tu información de pago; sistemas de distribución global, para reservas a través de empresas y agentes de viajes; y otros procesadores secundarios.

El procesamiento de datos personales se realiza siempre dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) o en uno de los países que la UE considera seguros.

Cookies, o técnicas similares, que utilizamos
Hoteliers.com solo utiliza cookies técnicas y funcionales. Hoteliers.com también utiliza cookies de análisis que no infringen tu privacidad. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en tu ordenador, tablet o smartphone cuando visita este sitio web por primera vez. Las cookies que utilizamos son necesarias para el funcionamiento técnico del sitio web y su facilidad de uso. Estas garantizan que el sitio web funcione correctamente y recuerdan, por ejemplo, tus preferencias. Estas también permiten optimizar nuestro sitio web. Puedes deshabilitar las cookies configurando tu navegador de Internet para que ya no almacene cookies. Además, puedes eliminar toda la información previamente almacenada a través de las opciones de ajustes de tu navegador.

Ver, modificar o eliminar los datos
Tienes derecho a ver, corregir o eliminar tus datos personales. Puedes hacerlo tú mismo a través de la configuración personal de tu cuenta. También tienes derecho a retirar tu consentimiento para el procesamiento de datos u objetar el procesamiento de dichos datos personales por parte de nuestra empresa. Por último, tienes derecho a la portabilidad de tus datos, esto significa que puedes enviarnos una solicitud para que enviemos la información personal que tenemos en tu archivo informático a ti o a la organización que nos indiques.

¿Deseas utilizar tu derecho a objetar, tu derecho a la transferencia de datos o tienes alguna duda acerca del procesamiento de datos? Envía tu solicitud específica a support@hoteliers.com.

Para asegurarnos de que la solicitud de acceso la has realizado tú, te pedimos que envíes una copia de tu documento de identidad junto con la solicitud. Oscurece la foto del pasaporte, la zona ZLM (zona legible por máquina, la franja con números en la parte inferior del pasaporte), el número de pasaporte y el número de servicio civil en esta copia para proteger tu privacidad. Hoteliers.com dará respuesta a tu solicitud a la mayor brevedad, pero en cualquier caso, dentro de un periodo de cuatro semanas.

Hoteliers.com también desea indicarte que tienes la posibilidad de presentar una reclamación ante las autoridades nacionales de control. Esto puede hacerse a través del siguiente enlace: https://www.eugdpr.org/.

Cómo protegemos los datos personales
Hoteliers.com se toma muy en serio la protección de tus datos y tomamos las medidas adecuadas para evitar el uso indebido, la pérdida, el acceso no autorizado, la divulgación no deseada y las modificaciones no autorizadas. Si consideras que tus datos no están protegidos adecuadamente o si hay evidencia de abuso, ponte en contacto con nosotros a través de support@hoteliers.com.

A continuación encontrarás una serie de ejemplos de las medidas organizativas y técnicas que Hoteliers.com ha tomado para proteger tus datos personales.

Medidas de seguridad organizativas:

• Contratación del personal adecuado: Asegúrese de verificar las referencias de los solicitantes, para que pueda confiar en ellos con los datos personales de sus invitados.
• Declaración de confidencialidad: Asegúrese de que los empleados firmen un acuerdo para garantizar que los datos personales de los invitados estén seguros en sus manos.
• Formación de todos los empleados: Asegúrese de que todos los empleados reciban la formación adecuada sobre la seguridad de los datos personales y sobre las medidas de seguridad que su organización ha tomado para evitar el acceso no autorizado.   La protección de contraseñas   también es un aspecto importante de esta formación.
• Política de zona de trabajo ordenada: Asegúrese de que no haya papeles en la oficina. Recuerde a los empleados que mantengan los archivos con datos personales en un armario cerrado. Esto se aplica a las oficinas, pero especialmente a las zonas públicas como la recepción del hotel.
• Dispositivos portátiles: Nunca deje dispositivos portátiles, como smartphones, tablets u ordenadores portátiles, desatendidos. Siempre bloquee su equipo informático cuando se ausente de su escritorio. Nunca deje un dispositivo portátil en su coche (los ladrones ahora tienen la capacidad de utilizar rastreadores que detectan si hay dispositivos portátiles en el maletero de un coche).
• Documentos impresos: No arroje documentos con datos personales a la papelera, utilice una trituradora de papel únicamente. Evite, en la medida de lo posible, sacar documentos impresos fuera de la oficina.
• Proteja la oficina: Asegúrese de que cuenta con la mejor seguridad posible. Compruebe que haya un control de acceso para que las visitas no deseadas no puedan acceder a la oficina. Esto se aplica a las oficinas, pero muy en particular a las zonas públicas como la recepción, el spa o el restaurante del hotel.
• Informe acerca de filtrados de datos: Este es un incidente de seguridad en el cual es posible que se pierdan datos personales o a los cuales puedan acceder terceros de forma involuntaria. Hoteliers.com cuenta con acuerdos con sus socios para que se informen obligatoriamente las posibles filtraciones de datos.

Medidas de seguridad técnicas:

• Control de acceso: Asegúrese de que solo las personas que realmente necesitan acceso tengan acceso. ¿Esta persona realmente necesita todos los derechos de administrador? Piense en el concepto de   Privacidad desde el diseño   y proporcione a los usuarios el acceso mínimo.
• No comparta cuentas: Nunca comparta cuentas con sus compañeros de trabajo, porque entonces será imposible mostrar a través de qué cuenta se ha filtrado alguna información. La mayoría de los sistemas se basan en la gestión por usuario, el encargado solicita que se cree una cuenta para cada nuevo empleado.
• Contraseñas sólidas: Dado que los usuarios tienen que recordar muchas contraseñas, estos tienden a utilizar contraseñas como 'Bienvenido123 @' o 'PacoPerez1983!'. Estas contraseñas se pueden descifrar en cuestión de minutos.
• Utilice un gestor de contraseñas: Utilice un sistema de gestión de contraseñas para facilitarle las cosas. También le permite compartir contraseñas de forma segura con sus compañeros de trabajo (si no es posible crear cuentas de usuario individuales).
• Antivirus: Asegúrese de que su antivirus esté configurado para descargar actualizaciones automáticamente todos los días.
• Memorias USB: No use memorias USB, ya que esta es una de las formas más comunes de filtración de datos o infecciones de virus. En su lugar, utilice soluciones para compartir documentos como Dropbox o WeTransfer.
• Acceso seguro a ordenador y smartphone: Un código de cuatro dígitos no es suficiente y puede ser pirateado en pocas horas. Cambie su contraseña a un mínimo de seis dígitos. También asegúrese de activar aplicaciones de rastreo tales como Buscar Mi iPhone.
• Autenticación en dos fases: Muchos sistemas ofrecen la autenticación en dos fases. Cuando inicia sesión con su contraseña, se envía un código a su smartphone para asegurarse de que es auténtico.
• Correo electrónico: Active la autenticación en dos fases si es posible. No abra mensajes que no espera. No abra archivos adjuntos que no espera. Pregunte a su administrador del sistema si su correo electrónico se envía cifrado.
• TLS, anteriormente SSL: Enviamos tus datos a través de una conexión a Internet segura. Para ello verás en la barra de direcciones "https" y el candado.
• DKIM, DMARC y SPF: Estos son tres estándares de Internet que utilizamos para evitar que nuestro nombre de dominio sea utilizado de forma fortuita para enviar correos electrónicos que contengan virus, correo electrónico no deseado o que estén destinados a obtener datos personales (de inicio de sesión).

Cambios a nuestra declaración de privacidad
Nos reservamos el derecho a cambiar nuestra declaración de privacidad . Los cambios se publicarán en https://company.hoteliers.com.

Detalles de contacto
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Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas sobre su privacidad o la seguridad de sus datos personales. Puede ponerse en contacto con el agente a cargo de la protección de datos de Hoteliers.com a través de support@hoteliers.com.